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处理当事窗口人员!中国邮政万贯国际分公司自查自纠不姑息

7月27日,在市文明城市创建办开展的督察行动中,中国邮政万贯国际长虹大道营业厅被发现存在环境布置简陋、配套设施不齐全、窗口营业员服务态度冷漠等问题。为此,市文明城市创建办对中国邮政万贯国际分公司下发了实地测评问题处理单。

近日,针对这些所查问题,中国邮政万贯国际分公司已着手相应整改,并对存在问题的相关当事人以及营业大厅负责人进行了严肃处理。

问题内容:营业厅大厅内环境布置简陋、便民设施不全;邮政投递窗囗人员态度生冷;中邮消费贷窗口人员穿吊带装上班,面对顾客咨询,连头都不抬。

小图文明

整改处理情况:

1、经浔阳区分公司总经理办公会研究决定,对长虹支局营业员张某、中邮消费贷工作人员向某给予通报批评,并根据相关规定,扣罚当事人张某、向某各200元,长虹支局负责人李某管理失职,扣罚100元。并以此为戒,要求全体人员,尤其是营业网点、金融网点、集邮门市部以及报刊零售部人员自即日起,严格按照行业服务标准以及行业文明服务公约,做到规范管理、规范服务、规范操作。

2、要求所有窗口服务人员仪容仪表符合规范,接待客户主动热情、微笑服务,工作时间内,不做与工作无关的事情,严禁漠视客户,嬉笑聊天、玩手机等情况。凡今后再出现服务问题,将予以严厉追责并考核。

3、对长虹营业厅设施布局进行规划调整,增配座椅,完善设施,保持厅堂整洁,物品摆放整齐。

[责任编辑:邱明莹]